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- Andres Larrazabal K., 6, 48930 Getxo, Bizkaia
- "He tenido una mala experiencia en la entrega de hoy. Sé que es un día complicado por ser el día de la madre, que tendrán muchos más pedidos, pero si el problema es tener demasiados pedidos, creo que es mejor atender lo que se puede y dar un buen servicio, antes que coger tanto pedido y no poder cumplir los plazos. Desconozco si el problema es de la floristería o de una empresa de reparto externa. El plazo de entrega es amplio (de 10 a 14, no permite otra opción) y a pesar de haber indicado en observaciones que se entregara lo antes posible a primera hora de la mañana del Domingo, he esperado para contactarles pacientemente hasta las 14:00 sin que nadie se pusiera en contacto conmigo. A las 14:00 he hablado con el teléfono de contacto, y me ha indicado una persona (muy amable por cierto) que iba a consultar qué pasaba con mi pedido (hecho el Viernes). Al de 20 minutos me ha devuelto la llamada para indicarme que lo han localizado, que estaba aún en la tienda (al parecer olvidado de reparto) y que llegaría en 15/20 minutos. Finalmente el ramo ha sido entregado a las 14:45. Evidentemente, la sorpresa de un ramo de flores el día de la madre entregado después de comer, pierde totalmente la gracia. Menos mal que no había encargado un desayuno... Como detalle final, acabo de recibir un mail a las 21;00 avisándome de que el pedido ha sido entregado "sin incidencias". Creo que deberían permitir un rango de entrega menor, ya que 4 horas (de 10 a 14) es inasumible para estar en casa esperando a recibir lo que habitualmente suele ser una sorpresa, ya que un ramo de flores no se pide para alegrar la mañana o para decorar la casa a diario. Es una situación especial y este tipo de detalles echan al traste cualquier buena intención. Puede que haya sido un error, que son cosas que pueden pasar, pero era la primera vez que les hacía un pedido y evidentemente no tengo confianza para repetir experiencia. Será que he tenido mala suerte y me ha tocado, ya que leyendo el resto de reseñas la gran mayoría son valoraciones positivas, pero ofreciendo un servicio de entrega a domicilio, estos detalles creo que hay que vigilarlos con mimo para evitar errores. Igualmente debo indicar que el ramo aunque tarde, llegó en perfecto estado, era un ramo "sorpresa " hecho al gusto de la floristería, es muy bonito y ha gustado mucho."
