Trato deplorable y poco profesional. Esta floristería también lleva Florbarata.es, y es sobre lo que escribo aquí mi reseña.
Hace más de dos semanas hice un pedido por el cual pagué un dineral por un envío urgente, para ser entregado antes del día de la madre. Dado que el pedido aún no había llegado 3 días después de la fecha de entrega establecida, llamé insistentemente al servicio de atención al cliente. La señorita me dijo que según lo que acababa de comprobar en el ordenador, el pedido estaba en camino, pero desconocía por qué no se había entregado hacía tres días. Me dijo que lo consultaría con la empresa de transporte y me llamaría en seguida para darme explicaciones y decirme a qué hora llegaría. Obviamente, tres horas más tarde, aun no había llamado de vuelta, y acercándose el final del día y sin haber recibido aún el pedido, volvimos a llamar para volver a comprobar qué estaba pasando con el pedido.
El señorito que nos atendió esta vez nos tuvo 20 minutos a la espera sin mediar una sola palabra, por lo que le pedimos si tardaría mucho más ya que llamábamos desde el trabajo. El señor en cuestión procedió a insultarnos y se negó a verificar cuál era el estado del pedido. Volvimos a llamar, y nos dijo que como no teníamos paciencia para esperar 20 minutos, no nos miraría qué estaba pasando con nuestro pedido. Nos volvió a llamar maleducadas e impertinentes, y nos pidió de manera muy ofensiva que aprendiésemos a hablar castellano, mientras se reía de nosotras. Nos negó la petición de hablar con un superior alegando que los superiores no están para atender a los clientes, y acabó colgándonos el teléfono, cuando aún no habíamos terminado la frase, sin prestar ningún tipo de ayuda.
Al día siguiente, la otra señorita nos comentó muy amablemente que el pedido había sido entregado el día anterior a otra señora en una ciudad en la otra punta de España, y nos volvió a decir que contactaría con la empresa de transporte para verificar cual había sido el error y nos llamaría de vuelta para explicarnos cómo proceder ante el problema. Como no llamó, volvimos a llamar horas más tarde, con la mala suerte de dar con el mismo señorito impresentable del día anterior, que no contento con habernos faltado al respeto anteriormente, lo volvió a hacer sin volver a prestarnos cualquier tipo de ayuda. Le pedí que me enviara las grabaciones telefónicas en las que me había faltado al respeto para adjuntarlas a una queja, y a pesar de que dijo que me las enviaría a mi email, nunca lo hizo.
A todo esto, durante estas dos semanas ya hemos enviado 11 formularios de reclamación para que nos devuelvan el dinero, seguimos llamando cada día sin que nos cojan el teléfono, y seguimos sin obtener ningún tipo de respuesta. No solamente nos arruinaron una sorpresa especial al perder nuestro pedido, sino que nos han tratado de manera terriblemente pésima, sin una sola disculpa, y seguimos sin ver nuestro dinero de vuelta.
Antes de comprar aquí y fiarse de las reseñas de su página web, miren en internet la cantidad de clientes insatisfechos a los que han tomado el pelo con los pedidos o con el servicio. Las reseñas negativas tanto en su página web como en su página de Facebook las bloquean para que no sean publicadas. Que no os engañen.
Me gustaría dejar constancia por aquí que ha sido tal el mal trato recibido, que he contactado con asesores jurídicos del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor de la Junta de Extremadura, y gracias a ellos, una queja y una reclamación van en camino a través de su plataforma. Si a ellos tampoco les contestan, ellos mismos se encargarán de tramitar la denuncia por estafarme el dinero de un pedido que nunca llegó a su destino.
Y dejo 1 estrella porque no se pueden dejar 0.
